Doanh nghiệp làm blog: cần, nhưng cẩn trọng

(VEF.VN) – Tiếp thị điện tử đang trở thành xu hướng “hot” trong thời đại số, đặc biệt trong suy thoái kinh tế. Nhưng DN cần thận trọng với ý định có một blog riêng để làm công cụ tiếp thị điện tử. – GS. John Quelch chia sẻ tại bàn tròn với VEF.VN

LTS: Tiếp thị điện tử hay còn gọi là E-marketing là một loại hoạt động quảng bá cho sản phẩm dịch vụ, thương hiêụ thậm chí thương hiệu quốc gia thông qua mạng Internet toàn cầu.

GS. John Quelch tại bàn tròn với Diễn đàn Kinh tế Việt Nam. Ảnh: LAD

Trong thời kì khủng hoảng kinh tế, các kênh tiếp thị số như các website, blog, mạng xã hội, thiết bị cầm tay ngày càng chứng tỏ được sức mạnh siêu việt bởi vì nó có sức lan tỏa rộng lớn đồng thời chi phí thấp hơn cả trăm lần so với marketing truyền thống.

Tuy có tốc độ tăng trưởng Internet hàng đầu trên thế giới nhưng dường như Việt Nam vẫn chưa tận dụng được thương mại điện tử để quảng bá thương hiệu. Để giúp cho doanh nghiệp Việt Nam hiểu rõ hơn về vấn đề này, Diễn đàn kinh tế Việt Nam đã tổ chức bàn tròn trực tuyến với giáo sư John Quelch – người được mệnh danh là “phù thủy marketing”. Giáo sư hiện là Hiệu trưởng Trường Kinh doanh Quốc tế Châu Âu – Trung Quốc (CEIBS). Ông từng là phó hiệu trưởng trường kinh doanh Harvard, hiệu trưởng trường kinh doanh London. Giáo sư được đánh giá là một trong mười chuyên gia marketing có ảnh hưởng nhất trên thế giới. Đồng thời ông cũng là cố vấn của Diễn đàn Kinh tế Việt Nam.

Mời độc giả theo dõi phần 1 của buổi bàn tròn trực tuyến. Phần tiếp theo sẽ được đăng tải vào ngày mai.

Doanh nghiệp làm blog: cần, nhưng cẩn trọng

– Nhà báo Lan Hương: “Tiếp thị điện tử” hay “tiếp thị trên mạng Internet” vẫn còn là một thuật ngữ khá mới ở Việt Nam. Giáo sư có thể cho độc giả một định nghĩa rõ ràng về thuật ngữ này không?

GS John Quelch: Theo tôi cần phân biệt giữa hai khái niệm là “tiếp thị điện tử” và “thương mại điện tử”. “Thương mại điện tử” thường dùng để chỉ các hoạt động trao đổi buôn bán, cung cấp các dịch vụ phân phối hàng hóa được thực hiện qua môi trường mạng.

Nhưng “tiếp thị điện tử” là một khái niệm rộng hơn rất nhiều. Nó bao gồm các hoạt động có thể truyền tải thông điệp, thông tin đến với công chúng nhằm mục đích đưa một thương hiêu hoặc một sản phẩm hoặc một doanh nghiệp đến gần hơn với công chúng của mình qua những kênh khác nhau.

–  Nhà báo Lan Hương: Theo giáo sư có những hình thức tiếp thị chủ yếu điện tử nào mà các doanh nghiệp có thể cân nhắc để đưa vào áp dụng?

GS John Quelch: Có 3 hình thức tiếp thị điện tử. Hình thức thứ nhất là các doanh nghiệp tạo ra và sở hữu những trang web riêng của mình, họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thương hiệu riêng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sở hữu trang web và trang web là công cụ quảng bá sản phẩm, dịch vụ mang tính đặc thù và riêng biệt cho riêng doanh nghiệp.

Hình thức thứ hai là quảng cáo trên Internet qua tất cả các phương thức có thể tiếp cận với công chúng như các banner quảng cáo, các hình động thậm chí tìm cách đưa doanh nghiệp của mình có mặt trong các công cụ tìm kiếm ở trên mạng Internet.

Hình thức thứ ba là một hình thức mới hơn đó là đầu tư vào các trang mạng xã hội như Facebook hay Twitter để sử dụng những trường mạng rất lớn này để quảng bá và quảng cáo cho sản phẩm hay thương hiệu của mình.

– Nhà báo Lan Hương: Vậy theo giáo sư các chủ doanh nghiệp có nên có blog hay các trang mạng xã hội riêng hay không?

GS John Quelch: Theo quan điểm của riêng tôi thì để làm một blog như bạn vừa nói đến thì thật sự tốn thời gian, và để nó hiệu quả thì càng tốn thời gian hơn nữa vì việc làm một blog hiệu quả thì nó đòi hỏi cần có sự cẩn thận và mức độ tương tác lớn với công chúng trên blog đó. Nếu người sử dụng và quản lí blog đó lại là người đứng đầu doanh nghiệp chịu trách nhiệm quản lí công ty mà lại mất quá nhiều thời gian cho những hoạt động như vậy thì họ sẽ không còn thời gian cho những hoạt động thực tiễn của họ.

Thứ hai nếu họ chểnh mảng hay sơ sẩy với blog này thì các cuộc trao đổi, tương tác của công chúng trong blog có thể đi chệch hướng và có thể dẫn tới hậu quả khó lường. Vì vậy, lời khuyên của tôi đối với những nhà quản lí là hãy thận trọng với ý định có một blog riêng để làm công cụ tiếp thị điện tử.

Tuy nhiên, tôi cho rằng không có gì cần phải cân nhắc nhiều nếu như trong công ty có thể cử một người có trách nhiệm với blog này. Người đó có thể là một người rất gắn bó với công việc quản lí và tiếp thị cho công ty cũng có thể là người chịu trách nhiệm quan hệ với khách hàng. Những người này cơ bản là những người có thể dành nhiều thời gian và công sức cho việc làm một blog thật hiệu quả. Đó cũng là một phương án khả thi.

Đồng xu luôn có hai mặt

– Nhà báo Vũ Lan Hương: Trên thế giới hiện nay đã có khoảng 2 tỷ người sử dụng Internet, con số này có thể chiếm tới 28% tổng dân số thế giới. Từ con số này ông có cho rằng tiếp thị điện tử có là kênh hàng đầu để các doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu thương hiệu của mình hay không?

GS John Quelch: Tôi muốn đưa ra một vài con số quang trọng khác qua đánh giá của tôi. Theo tôi biết thì ở Mỹ, trung bình 28% thời gian mọi người dùng để tương tác với các phương tiện truyền thông là được dùng cho các phương tiện trực tuyến.

Nhưng trong khi chi phí cho việc quảng cáo trực tuyến của các công ty ở Mỹ hiện nay mới chỉ chiếm 12%. So sánh hai con số có thể thấy rằng các nhà quảng cáo đang tụt hậu so với xu hướng của công chúng. Tuy vậy, tôi cho rằng con số 28% này thể hiện thời gian công chúng dành cho các phương tiện trực tuyến và có xu hướng ngày càng tăng, có thể lên tới 30 hoặc 35% trong vài năm nữa. Vì thế con số 12% là chi phí mà các nhà quảng cáo bỏ ra cho quảng cáo trực tuyến cũng sẽ tăng có thể là gấp đôi trong hai đến ba năm nữa.

– Nhà báo Vũ Lan Hương: Vậy theo giáo sư, đâu là những lợi thế của tiếp thị điện tử và vì sao trong thời đại ngày nay tiếp thị điện tử lại có vai trò quan trọng như thế?

GS John Quelch:Theo tôi có ba điểm lợi thế của tiếp thị điện tử đặc biệt khi chúng ta đặt nó vào mối tương quan với kiểu tiếp thị truyền thống từ trước tới nay. Thứ nhất là khi chúng ta có tiếp thị điện tử cụ thể là các trang web hay các quảng cáo trên các trang mạng, nếu việc này được làm tốt thì chúng ta sẽ biết được nên đặt những banner quảng cáo ở đâu, những hình ảnh quảng cáo ở đâu để có thể thu hút được độc giả nhiều nhất và đạt được hiệu quả cao nhất.

Điểm lợi thế thứ hai là tiếp thị điện tử giúp chúng ta tiếp cận được với những đối tượng khách hàng mà trong điều kiện bình thường chúng ta khó mà tiếp cận được họ qua các phương tiện bình thường.

Thứ ba chính là sự tiện lợi mà tiếp thị điện tử đem lại cho người dùng. Họ chỉ đơn giản ngồi ở nhà, tìm kiếm trên các trang mạng trên Internet và mua hàng một cách rất dễ dàng mà không cần đi ra khỏi nhà của mình. Đó chính là lợi thế so sánh của tiếp thị điện tử với các loại tiếp thị truyền thống khác.

– Nhà báo Vũ Lan Hương: Người Mỹ có câu “đồng xu luôn có hai mặt”. Rõ ràng tiếp thị điện tử có những lợi thế của nó song cũng có những điểm bất lợi so với các loại hình tiếp thị khác, vậy ông có thể phân tích điều này?

GS John Quelch: Theo tôi có hai điểm bất lợi của tiếp thị điện tử, thứ nhất đó là tính an toàn trên Internet: an toàn về thông tin cá nhân và an toàn trong việc chi trả hay việc giao dịch trên Internet. Cả hai điểm này đều đang khiến cho công chúng và khách hàng lo ngại. Nhưng các công ty đang nỗ lực rất nhiều để cải tiến mức độ an toàn cả về thông tin cá nhân lẫn phương tiện thanh toán trên Internet.

Điểm bất lợi thứ hai đó là khối lượng thông tin ồ ạt trên Internet đặc biệt là khi người dùng sử dụng các phương tiện tìm kiếm ở trên Internet. Với khối lượng thông tin lớn như vậy thì không ai có thể dám chắc rằng kết quả mà họ tìm ra liệu có phải là thông tin tốt nhất hay không.

– Nhà báo Vũ Lan Hương: Ông cũng vừa đề cập tới vấn đề an toàn thông tin cá nhân trên mạng Internet, vậy làm cách nào các chủ doanh nghiệp có thể thuyết phục các khách hàng rằng những thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp trên các phương tiện tiếp thị điện tử của công ty mình được đảm bảo an toàn?

GS John Quelch: Theo tôi đa số khách hàng tham gia vào thương mại điện tử hay tiếp thị điện tử trên mạng Internet thì không cảm thấy bất tiện khi họ phải cung cấp những thông tin cá nhân của họ cho các nhà marketing. Tuy nhiên cũng có một số người không cảm thấy thoải mái lắm nhưng đó chỉ là một con số rất nhỏ.

Theo tôi điều quan trọng là khách hàng cũng nhận định được việc chia sẻ thông tin cá nhân trên mạng cũng mang lại những tiện ích nhất định cho họ. Đặc biệt là những thông tin mà nhân viên marketing thu thập được về sở thích, về thói quen hay nhu cầu mua hàng của họ. Dựa vào những thông tin đó họ sẽ nhận được những thông tin quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ trực tiếp và sát hơn với nhu cầu của họ dựa trên lịch sử giao dịch mua hàng của khách. Đó là điều mà họ sẽ cân nhắc khi cung cấp những thông tin cá nhân của họ trên mạng.

Tuy nhiên, họ cũng được trao quyền lựa chọn để kiểm soát thông tin cá nhân của mình. Họ có quyền lựa chọn các nhân viên marketing có thể sử dụng thông tin cá nhân của họ nhưng họ cũng có quyền yêu cầu những nhân viên marketing chỉ được sử dụng thông tin cá nhân khi hỏi ý kiến và được sự đồng ý. Theo tôi đó là cách các nhà hoạt động marketing có thể thuyết phục và giữ được lòng tin của khách hàng.

Suy thoái kinh tế thúc đẩy tiếp thị điện tử

– Nhà báo Lan Hương: Vừa rồi ông có một buổi thuyết trình khá thú vị về chủ đề là làm thế nào để hoạt động marketing có hiệu quả trong tình hình kinh tế suy thoái. Vậy theo ông tiếp thi điện tử có phải là một giải pháp tốt trong tình hình kinh tế suy thoái hay không?

GS John Quelch: Lấy trường hợp của Mỹ trong vòng hai năm gần đây khi tình hình kinh tế suy thoái có thể thấy tiếp thị điện tử đã tăng lên về quy mô. Nguyên nhân thứ nhất là do trong thời kì suy thoái khách hàng có xu hướng ở nhà nhiều hơn, và khi họ ở nhà  thì họ có nhu cầu sử dụng các phương tiện thông tin nhiều hơn, hoặc là họ xem TV hoặc là họ lên mạng Internet. Đó là một trong những lí do các nhân viên marketing có thể thấy được tiềm năng từ mạng Internet.

Nguyên nhân thứ hai là trong thời buổi kinh tế suy thoái, con người lại có những nhu cầu thiết lập những mối quan hệ với bạn bè, người thân nhiều hơn. Do đó trong hai năm kinh tế suy thoái ở Mỹ có thể thấy số lượng các tài khoản Facebook ngày càng tăng. Điều đó bắt nguồn từ suy nghĩ của người dùng Internet là trong thời buổi suy thoái như thế này không gì có thể đảm bảo rằng mình không bị thất nghiệp, bởi vậy trong trường hợp mình bị mất việc làm hay không còn thu nhập thì những mối quan hệ trên Internet sẽ giúp ích cho mình rất nhiều. Chính vì thế số lượng người sử dụng các mạng xã hội như Facebook hay Twitter tăng lên đáng kể. Đó cũng là lí do các nhà làm marketing cần quan tâm hơn tới lĩnh vực mới này.

Phần tiếp theo của bàn tròn trực tuyến với GS. John Quelch sẽ được đăng tải vào ngày mai.